做跨境電商的新手賣家，首先需要了解平臺規(guī)則。亞馬遜是以客戶體驗為中心的頂級平臺，它是重推薦、輕廣告，重產(chǎn)品，輕店鋪;重客戶，輕賣家，重展示、輕客服。這和國內(nèi)電商是有極大的差別。下面我們就針對這四點進行分析：

　　第一，重推薦、輕廣告。

　　賣家會發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜平臺上能做的站內(nèi)宣傳形式很少?；旧铣藦V告以外，其他是促銷活動。事實上，這些并不是亞馬遜的關(guān)注點。

　　客戶登錄亞馬遜后，系統(tǒng)會根據(jù)瀏覽習(xí)慣、搜索習(xí)慣、購物習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過相關(guān)推薦和排名推薦，擴大選擇范圍，提高訪問深度。其結(jié)果是，這兩種推薦方法的轉(zhuǎn)化率也很好，有效地觸發(fā)了客戶的購買措施。

　　第二，重產(chǎn)品，輕店鋪。

　　有人說，做好亞馬遜店鋪運營，選品才是關(guān)鍵。要想在亞馬遜平臺成為成功的賣家，不能經(jīng)營多個店鋪或SKU。在亞馬遜上搜索關(guān)鍵詞時不會出現(xiàn)店鋪，所以賣家也只能不斷優(yōu)化產(chǎn)品listing，將自己的產(chǎn)品排名排在前列。

　　很多優(yōu)秀的亞馬遜賣家的經(jīng)營戰(zhàn)略都是“少做產(chǎn)品，做精品”。整個店鋪加起來可能就十幾個產(chǎn)品，有些甚至就幾個。仔細(xì)分析他們的listing，可以發(fā)現(xiàn)一個月內(nèi)寫下好評的人很多。表明銷售額也確實不錯。

　　這種經(jīng)營戰(zhàn)略可以讓賣家更好地管理庫存，集中產(chǎn)品，更好地服務(wù)買家。在選品時，賣方應(yīng)注意三個問題。一是選擇自己熟悉的，二是選擇有價格優(yōu)勢的，三是能滿足市場需求。

　　第三，重客戶、輕賣家。

　　Amazon設(shè)計了兩套評價體系。一個是“商品評論”，另一個是“賣家反饋”。前者針對賣方提供的產(chǎn)品，后者針對賣方提供的服務(wù)質(zhì)量。這表明亞馬遜鼓勵顧客表達真實的想法。

　　這兩個評價體系對賣方的影響比較大。前者影響銷量和轉(zhuǎn)化率，后者影響賣家的排名和黃金購物車，如果評價星級非常低，不僅沒有曝光和流量，還可能會受到亞馬遜的警告或銷售權(quán)限移除。

　　但是賣方也不要認(rèn)為自己一定會受到不公平的待遇。從實際情況來看，亞馬遜將掌握好買方和賣方之間的平衡點，根據(jù)實際情況判斷雙方責(zé)任歸屬。如果確實是賣方的問題，嚴(yán)重的賬戶將被關(guān)閉。如果買家無理取鬧或出于其他目的胡鬧，亞馬遜也會做出公正的處理。

　　第四，重展示、輕客服。

　　與其他電子商務(wù)平臺不同，亞馬遜沒有即時在線客服。因此，如果買方在購買產(chǎn)品前有疑問，只能以郵件的形式與賣方進行咨詢。所以在很多時候賣家都不能及時回復(fù)買家信息。

　　因此，賣方應(yīng)在產(chǎn)品頁面上盡可能豐富、全面、完整地表達所有信息，并優(yōu)化listing、標(biāo)題、圖片、產(chǎn)品描述等，要仔細(xì)整理，充分展示買家想知道的內(nèi)容。

　　這個郵件系統(tǒng)是亞馬遜的特點。這是為了鼓勵買家自助購物，盡可能簡化整個交易過程。

　　以上四點就是對亞馬遜運營的整理分析，總體來說，新手做亞馬遜運營比國內(nèi)電商更具優(yōu)勢，只要做好產(chǎn)品優(yōu)化，還是可以給店鋪帶來很不錯的曝光率的，這對于剛剛起步的店鋪是很好的機遇。