眾所周知，大部分亞馬遜賣家都會選擇FBA配送，但不可否認(rèn)的是，亞馬遜FBA也存在各種問題，盡管其庫存保管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高，但也會因為一些操作失誤或不可抗力因素導(dǎo)致貨物丟失或損壞的問題。亞馬遜對此類損失是有賠償政策。

　　哪些情況無法向FBA索賠?

　　1、亞馬遜倉庫丟失或損壞超過30天以上;

　　2、超過30天的亞馬遜委托運輸公司在運輸途中產(chǎn)品損壞，且未給予相應(yīng)賠償;

　　3、未收到亞馬遜報銷退貨索賠;

　　4、未經(jīng)商戶允許而亞馬遜銷毀產(chǎn)品，未得到相應(yīng)賠償?shù)?

　　5、在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符，數(shù)量丟失而沒有補償?shù)?

　　6、亞馬遜的賠償金額低于相應(yīng)賠償;

　　7、補償金額和產(chǎn)品實際價值不等價。

　　索賠流程：

　　1、打開“索賠-->FBA索賠”，索賠數(shù)據(jù)將在首次訪問帳戶后1-2天更新，以后在每月1號定期更新。

　　2、單擊“詳細(xì)信息”檢查商店中丟失或損壞的SKU。

　　3、單擊“去索賠”顯示索賠電子郵件模板，將生成的電子郵件模板復(fù)制到Amazon后臺打開案例，然后單擊“已開Case”。大約等待一兩天才會收到亞馬遜的回復(fù)。亞馬遜確認(rèn)后，賠償金將退還給賣方賬戶。

　　索賠前，準(zhǔn)備索賠中可能需要的相關(guān)資料：

　　1、如果是工廠，可能需要提供發(fā)貨單或三聯(lián)發(fā)票(工廠蓋章)。

　　2、如果是供應(yīng)商，可以從供應(yīng)商處獲取采購憑證(發(fā)票)。

　　3、如果是貨運代理，請貨代向您提供發(fā)票和其他相關(guān)收據(jù)文件。

　　4、還有有賣家提供從聯(lián)邦快遞到亞馬遜的收據(jù)。

　　總而言之，發(fā)貨無損在一個月內(nèi)就需要申請索賠，只要符合索賠條件，就會給予賠償。如果又不清楚的地方，可以聯(lián)系闖盟跨境電商學(xué)院。